Bij HOUTvakman ontvangt u minimaal een (1) jaar productgarantie. Wij bieden hoogwaardig bouwhout en staan garant voor goede materialen en een correcte & zorgvuldige bewerking. Onderstaand vindt u meer informatie over de garantie en garantievoorwaarden.

Garantievoorwaarden van HOUTvakman.be

• De garantietermijn gaat in op de dag van levering. Om aanspraak te maken op de garantievoorwaarden dient u een bewijs aan van aankoop te kunnen overleggen (factuur).
• Er is geen sprake van garantie in het geval van; Natuurlijke slijtage van producten die aan standaard slijtage onderhevig zijn. Belangrijk om hierbij rekening te houden met het feit dat dit bij specifieke houtproducten meer / eerder / in grotere mate van toepassing is.
• Er is geen sprake van garantie in het geval van; Schade die te wijten is aan de consument al dan niet derde partijen die onjuist gebruik maken van het product / de producten.
• Er is geen sprake van garantie in het geval van; Schade die ontstaan is tijdens het verwerken van het product / de producten en overige oorzaken van buitenaf.
• De garantie vervalt in het geval van bewerkingen, wijzigingen, veranderingen en/of montage van de geleverde producten.
• Montage en/of demontage kosten vallen buiten de garantievoorwaarden. Kosten die u (koper) maakt t.b.v montage of die ontstaan uit montage en/of demontage werkzaamheden vallen beide niet binnen de garantievoorwaarden en HOUTvakman.be is hier nimmer voor aansprakelijk.
• Een defect en/of mankement evenals eventuele vervolgschade - ontstaan door verkeerde montage en/of onjuist gebruik van het product / de producten - valt buiten de garantievoorwaarden en HOUTvakman is hier nimmer voor aansprakelijk.
• De garantie vervalt in het geval van doorverkoop van de geleverde producten, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen is met koper.
• In het geval u een onbehandeld houtproduct bestelt - zeker in het geval van AD hout zoals bijv. onze oude eiken balken - met als beoogde toepassing een binnenconstructie, adviseren wij u ten zeerste om het hout te (laten) behandelen tegen ongedierte. In het geval u bij ontvangst sporen van ongedierte waarneemt, neem dan direct contact met ons op. Hierbij zorgen wij voor een correcte oplossing. HOUTvakman.be behoudt het recht om per situatie de best passende oplossing te selecteren. Deze kan bestaan uit vervangen of het (laten) behandelen van het specifieke product waarbij de sporen waargenomen zijn. Kosten die u als koper maakt t.b.v. ongedierte onderzoek, behandeling en/of gevolgschade, eventueel uitgevoerd door een derde partij, vallen niet binnen de garantievoorwaarden en HOUTvakman is hier nimmer voor aansprakelijk.

Is uw levering niet compleet of niet naar wens?

Indien uw levering niet compleet geleverd is, of er iets niet naar wens verlopen is, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Wij proberen dit altijd zo snel mogelijk naar behoren op te lossen.

Wilt u uw bestelling retourneren?

In het geval producten geretourneerd dienen te worden, kunt u gebruik maken van onze retour procedure. Indien er sprake is van schade dient u dit zo snel mogelijk - bij voorkeur direct na levering - schriftelijk te vermelden aan HOUTvakman.be (een e-mail is voldoende), ook kunt u in dit geval gebruik maken van onze klachtenprocedure.

Heeft u een klacht?

In het geval van een klacht, kunt u gebruik maken van onze klachtenprocedure. Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk behandelen. Indien uw klachten gegrond zijn behoudt HOUTvakman het recht de wijze waarop de garantie toegekend wordt te selecteren. Opties hierbij zijn het herstellen van de schade, het vervangen van het product / de producten, of het compenseren van de waardeafname. Indien gekozen wordt voor vervanging - en het product vormt geen onderdeel meer van het huidige assortiment van HOUTvakman - zal een vergelijkbaar alternatief aangeboden worden op basis van materiaal, design en prijs / kwaliteit verhouding.

Na ontvangst van een klachtenformulier waarin aanspraak wordt gemaakt op de garantievoorwaarden, zal HOUTvakman.be zo snel mogelijk reageren. Indien er een nader onderzoek ingesteld dient te worden, wordt u hiervan schriftelijk (per e-mail) op de hoogte gesteld. Vervolgens zal zo snel mogelijk een passende oplossing aangereikt worden.